Маркетинговые термины для владельцев малого бизнеса

Если вы похожи на большинство владельцев малого бизнеса, и проводите рабочий день, формируя положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом, это отличает вас от конкурентов. Высокое качество предоставляемых услуг – это ключевой фактор, влияющий на самую эффективную рекламу – Сарафанное радио. У вас не займет много времени, чтобы быть в курсе последних разработок в области онлайн-маркетинга.

Чтобы помочь сориентироваться в сегодняшних новых технологиях онлайн маркетинга, а так же определить принципы, формирующие решающую роль для вашего успеха, представляю 8 пунктов, которые должны быть в словаре каждого предпринимателя. Понимание «почему» и «что» улучшит ваши маркетинговые усилия и умения привлекать и удерживать ценных клиентов.

1. Присутствие в интернете

Что: Ваше присутствие в интернете должно быть таким, чтобы информацию о вашем бизнесе можно было найти онлайн или на мобильных приложениях.

Почему: В сегодняшнем интернет мире создание надлежащего присутствия в интернете – это критически необходимо. Потребители используют интернет для принятия окончательного решения. По данным исследования Nielson, четыре из пяти пользователей Yelp, посетили сайт отзывов прежде, чем совершили покупку.

Исследование Google – ConsumerBarometer: ниже на графике показана статистика по России, как и где люди услышали впервые о товаре, который заказали:

Статистика: откуда люди впервые услышали о продукте

Потенциальные клиенты будут использовать поисковые системы или социальные сети, чтобы найти нужную информацию. Для начала, вот список из 24 бесплатных директорий, в которых вы можете разместить информацию о вашем бизнесе (НЕ для стран СНГ).

2. Призыв к действию (CTA)

Что: Призыв к действию побуждает клиента сделать определенное действие (например: «позвони сейчас», «нажми сюда и получи 10% скидку»). Тестирование разных призывов к действию, как часть вашего маркетинга, позволит выяснить, какие из них наиболее эффективные для вашего бизнеса.

Почему: В малом бизнесе не имеет значения, насколько хорошо вы закрепились в интернете, если вы не представите четкий призыв к действию. Даже самые заинтересованные потребители должны четко понимать следующий шаг, и возможно, стимул для движения вперед.

3. Конверсия

Что: Конверсия – это шаг от маркетинговых усилий к совершению требуемого действия клиентом. Конверсия может совершаться посредством связи по почте, звонку или другими способами, но чаще всего это прямая покупка.

Почему: Целью вашего маркетинга должно быть достижение конверсии. Вы должны заранее решить, как вы будете определять конверсию. Таким образом, вы узнаете, что отслеживать и чего вы хотите достичь.

Вы должны свести к минимуму потери между всеми теми, кто видит вас в интернете, и теми, кто действительно хочет сделать покупку. Поможет в этом ремаркетинг.

4. Ремаркетинг

Что: Ремаркетинг следит за клиентами, которые уже взаимодействовали с вашим брендом или сайтом. Например, можно отправить письмо на электронную почту или текстовое сообщение существующему клиенту с целью повышения лояльности, получения рефералов (о них ниже), обратной связи или отзывов.

Почему: Использование ремаркетинга для ваших существующих клиентов одна из самых важных составляющих онлайн-маркетинга для владельцев малого бизнеса. Такие клиенты уже знают ваш бизнес, и имеют гораздо больше шансов на конвертацию.

5. Рефералы

Что: Рефералы – это новые клиенты, которые были направлены к вам от других клиентов или компаний.

Почему: Доверенные рекомендации мощнее и эффективнее любого другого вида рекламы. С помощью сообщений таргетированного ремаркетинга вы сможете поддерживать этот тип цифрового Сарафанного радио.

6. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Что: Стоимость привлечения клиента относится к денежному значению, а конкретно к количеству рублей на привлечение одного клиента. Например, если вы работаете с маркетинговым агентством, которому платите 50 000 рублей и в результате их работы, они приводят вам 10 новых клиентов, CAC будет составлять 5 000 рублей.

Почему: Ваша конечная цель это новый клиент и прибыль. Важно понимать, сколько стоит достижение цели в любой маркетинговой стратегии. Это поможет вам просчитать маркетинговые усилия. Убедитесь, что вы знаете о стоимости привлечения клиента, при работе с маркетинговыми агентствами.

7. Пожизненная ценность клиента (CLTV)

Что: Пожизненная ценность клиента – это денежная стоимость отношений с клиентом, основанная на общей прибыли, которую вы ожидаете получить от этого клиента в течение всего времени взаимодействия с вашим бизнесом. И так, если ваши услуги стоят 15 000 рублей и клиенты обычно заказывают услугу 5 раз на протяжении всего цикла, общая стоимость этих транзакций или CLTV будет 75 000 рублей.

Почему: CLTV – важное понятие в маркетинге, потому, что оно определяет, сколько вы можете тратить денег на маркетинг. В общем, любое маркетинговое усилие, где CLTV больше CAC, обеспечивает возврат инвестиций, и вы должны продолжать вкладывать в это средства. Так что, не смотрите на маркетинг с точки зрения затрат, а смотрите глубже!

8. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Что: Использование систем управления становится все более популярным среди предпринимателей, потому как вся ваша информация хранится в понятном программном или веб интерфейсе, и позволяет управлять услугами и информацией о клиенте быстрее и проще.

Почему: Многие крупнейшие компании используют CRM на протяжении долгих лет, однако сейчас цены на такие системы существенно снизились и доступны владельцам малого бизнеса.

Оригинальный источник статьи http://www.entrepreneur.com/article/239273

Друзья, если есть чем дополнить статью – пишите не стесняйтесь!

8 терминов онлайн-маркетинга которые нужно знать предпринимателю